臆病なリーダー


カラオケハウス

飲んで歌ってメダルゲーム。ガラの悪い客が絡むと素晴らしいコンボ。ボスがビビっていれば治安は悪化の一途。by Dick

学生当時の僕は、
ある複合書店のカラオケハウスでバイトしていました。
ガラの悪い客が多かった。
「成人式だから無料で歌わせろ」と要求して来たり、
カウンターの奥に手を突っ込んで割引券を盗んだり、
店員の手をライターで炙ろうとしたり、
暴力団準構成員のバッチをチラチラ見せつけてきたり。

まあ、そんな地域での商売ですから、
トラブルが起きれば、店長やリーダー格は、
率先してトラブル対処に当たらなきゃならんのです。

ある日、同じフロアのゲームセンターに、
新しい店長がやってきた。
僕は、お隣の様子を眺めていたわけですが、
結果から言えば、その店長は職場をぐちゃぐちゃにした挙句、
1年経たず(この辺はちょっと曖昧)に配置転換で移動しました。

ぐちゃぐちゃという表現が曖昧ですね。
・客層と店舗の空気が悪くなり
・マトモな客が逃げ
・怠け者のバイトが職場に居座り
・仕事のできるアルバイトが愛想を尽かし
・売上が落ちた
ということです。

で、この店長が何をやったかと言うと、
前任者がやっていた、治安維持活動を放棄したのです。
ガラの悪い客を放置し、小さなトラブルを放置した。怖いから。
その姿は、当時学生の僕から見ても「臆病者」と映りました。
あとは、割れ窓理論を地で行く展開。
正直、対岸の火事で良かったと当時思いました。
あんな臆病者をボスに迎えたら、僕達も酷い目にあっていた。

経営の話題になると
・リーダーシップは必要だ
・リーダーシップが無くてもビジネスは動く
という両見解があります。
どちらもちゃんと実例がありますが、
現場仕事においては、リーダーシップの不在はありえない。
旗を振り、ケツを持つ、踏ん張る。そんな人が必要です。

リーダーシップを持てない人は、現場では活躍できない。
これを持たない人を、相応の立場に据えてしまうのは、
単なる人事ミスか、失敗覚悟で育成する意図があるからです。
大抵の場合、前者でしょうけどね。

リーダーシップは一朝一夕に身に付きません。
練習が要ります。
自己啓発セミナーを受けた翌日から、
リーダーの素養が得られれば世話もない。
ヤクザやガラの悪い兄ちゃんを相手にした時に、
メッキは直ぐに剥がれますよ。
突き放すようですけど、臆病者は所詮、臆病者です。

(‘-’)

臆病を克服したい?
であれば、マインドの管理を学んだ方が良いでしょう。
下記のような小冊子がヒントになります。
http://123direct.info/tracking/af/322274/344DBGgI/

(‘o’)


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